Questionario dei bisogni realizzato dai volontari del Centro Studi Futura
Relazione sui questionari somministrati dai volontari Domenico Tulino, Alfonso Gallucci, Francesco Altomare, Giusy La Rocca e Tommaso Scarpino – Sede di Cosenza
Analizzando i dati oggetto della somministrazione dei questionari “Mappa dei Bisogni” circa i servizi CAF offerti possiamo innanzitutto notare come la maggior parte degli intervistati sia venuto a conoscenza dei servizi “CAF PATRONATO DISAGIO ADULTO E ANZIANI” tramite il passaparola di amici, parenti e/o conoscenti, l’altra parte residuale invece internet, pochi invece attraverso il materiale informativo. Tutto questo fa comprendere come sia predominante il ruolo dei social rispetto alla carta stampata e la fiducia che si ripone nelle rispettive conoscenze dirette. Viene giudicata positivamente la facilità di contatto telefonico o per via informatica con gli uffici preposti al servizio, mentre la comodità degli orari di apertura al pubblico viene giudicata da migliorare, ciò però si lega alle restrizioni dovute all’emergenza COVID-19. Molto positivi vengono inoltre giudicati alcuni fattori fondamentali come: pulizia, accoglienza e comodità dei locali, così come la competenza, la professionalità, la cortesia e la disponibilità degli operatori. Gli utenti infine si ritengono per la stragrande parte dei casi estremamente soddisfatti dei servizi ricevuti, esprimendo apprezzamento soprattutto per la completezza e la chiarezza delle informazioni fornite dagli operatori. I dati analizzati non possono che renderci orgogliosi del lavoro svolto, spingendoci verso nuovi obiettivi con l’ambizione di ampliare la platea della popolazione servita e migliorando ancora di più la qualità dei servizi erogati.
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