Trebisacce (CS): Ispezione e analisi questionari – Centro Studi Futura, progetto Franco Basaglia

Ispezione e analisi questionari realizzati dai volontari del Centro Studi Futura

Noi operatori volontari del servizio civile universale del Centro Studi Futura progetto “Franco Basaglia” abbiamo realizzato un’analisi del questionario di 7 domande a risposta multipla per mappare i bisogni dell’individuo, precedentemente somministrato, mirato all’individuare le carenze dei servizi offerta dagli organi istituzionali presenti nel territorio: Dall’indagine sono emersi risultati interessanti qui sotto riportati
⦁ Alla prima domanda ‘’Gli orari di apertura del nostro ufficio riescono a soddisfare le sue esigenze?’’ il 69% dei patrocinati ha espressi un parere più che positivo mentre solo il 21% ha espresso un parere abbastanza positivo
⦁ Nella seconda domanda “Quanto ritieni sia stato utile la creazione dello SPID da noi volontari?” le risposte sono positive perché oltre all’aiuto offerto in fase di creazione di questi c’è stato anche un aiuto in fase di ordinaria amministrazione, perché come oramai risaputo con la conversione dei pin INPS in SPID tutte le persone si sono dovute riadattare non solo nel senso di app e molte persone ( soprattutto gli over 65) hanno avuto molte difficoltà e in noi hanno trovato il supporto che cercavano
⦁ Nel terzo quesito “ A causa delle disposizioni anti-COVID-19 presenti, quanto ritiene abbiano reso la comunicazione difficile con noi volontari?” l’insoddisfazione del servizio è stata grande, anche a causa di scarsa copertura internet, persone che non sapevano gestire il telefono e molto altro, in queste risposte notiamo anche che il rapporto umano (cioè l’incontro con il volontario nella sede fisica) è il motivo principale di risposte così negative
⦁ Nel quarto e quinto punto che erano domande riguardante i servizi offerto dal nostro CAF dove svolgiamo volontariato possiamo dire che le persone sono molto soddisfatte, sia per il servizio sia per la comunicazione con avvenuta tra noi e l’ufficio.
⦁ Negli ultimi due quesiti vediamo due domande di carattere valutativo del nostro rapporto con le persone (la tempestività della comunicazione, la continuità del servizio…) e riscontriamo esiti più che positivi di persone che sono contente e soddisfatte. Nonostante il periodo storico dove si vedono file interminabili davanti gli uffici, i nostri recapiti social e telefonici aiutano a smaltire le file.